2/04/2010

百度搜到假票务被骗财 搜百度投诉电话再遇假

"百度一下,你就知道。"但在南山科技园工作的张小姐的搜索体验却成了"百度一下,你就被骗"。前日,她先是在百度搜索到的东方航空公司网站订机票 被骗汇款1758元,随后气愤之下在百度搜索"百度投诉中心电话"时,被百度置于第二位的一个百度投诉中心的电话竟然也是"假冒伪劣",让她再去银行柜员 机操作告知账号和密码。张小姐当天即报警,但昨日,这家投诉中心的电话竟然由第二位升级到了置顶待遇。

  购买机票被骗汇款1758元

  张小姐向记者说起时仍哭笑不得。张小姐因过年不能回家,让家人来深过年,得知东方航空有航班从老家宜昌飞往深圳,张小姐在百度搜索引擎里输入了 关键字"东方航空订票电话",置顶的网站(shhktjjp.com) 是百度的"推广链接",看起来也很像东方航空的官网,订票电话"400-735-2892",张小姐对其权威性深信不疑。

  拨打该订票电话,张小姐订了两张由宜昌到深圳的机票,对方让她汇款1758元到一个工行账户中。汇款之后之后对方又致电张小姐,告知她机票需要 激活,让她再到工商银行柜员机去进行进一步操作。张小姐才怀疑自己上当受骗。

  张小姐马上致电东方航空查询订票信息,才发现票根本没有订到,她只能再订了两张机票。

  "百度投诉中心电话是假冒"

  气愤难平的张小姐决定向百度公司投诉,她在百度搜索引擎中输入"百度投诉中心电话"。置顶网站只介绍百度投诉中心,没有留电话,但排名第二的网 站则有明确的投诉电话:"089-88808-8385",并且注明:人工服务。

  张小姐打过去后,对方非常友善地接受了张小姐的投诉,表示道歉并愿意赔偿损失。但赔偿损失的方式是让张小姐再去工商银行的柜员机,在他们指示下 进行操作,并提示张小姐需要告知账户密码等资料。

  "马上觉得手法熟悉,跟那个订票网站如出一辙。"她说,连假冒百度投诉中心的电话在百度搜索排名里都能排上第二位,堂而皇之,让她无语。

  之后张小姐的反应是立即报警。警方给她做了笔录,表示会进一步调查核实,然后再决定处理方式。

  真百度投诉后:订票网站消失"百度投诉中心"置顶

  报警之后,张小姐通过百度网站找到了百度客服人员,对方记录了她反映的问题之后表示将尽快处理,但具体如何处理,亦未相告。

  记者拨打了"400-735-2892"的订票电话,对方表示对张小姐的信息还要再查询之后方能确定是否订到票。而百度投诉中心的"089"电 话拨通之后,对方表示身在北京,接受处理百度的一切投诉,当记者表明身份之后,对方马上表示:"对不起您打错了,我们不是百度的投诉电话。"随即挂断。

  昨日记者再度查询张小姐遇骗的订票网站时,该网站已经在百度搜索结果中消失。而 "百度投诉中心"的网站居然由"第二"升级到了置顶位置。

  记者致电百度公关部,始终无人接听,而百度客服在接到记者反映之后表示也查到了"快照"的结果,表示会与推广和售后服务部门联系,在核查明确之 后再决定如何处理。至于是否为张小姐的损失提供赔偿,他表示尚无法决定。

《南方都市报》


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