7/20/2007

AdSense支票兑现奇闻:Google现金不足

  辛辛苦苦地做站,测试广告,然后等待数月甚至一年后,自己的Google AdSense广告收入终于达到了100美元了!我相信每一位在自己的网站里投放了AdSense广告的站长们,都能体会那一刻的兴奋。接下来当然就是等Google寄出美元支票了。在中国,在谷歌承诺的支付手段本地化实 现之前,我们仍然得老老实实地将AdSense寄来的美元支票拿到银行去托收。一般情况下,我们只需要等待银行去托收就行了,不会出现问题。但当你在银行 托收时,银行告诉你,你的支票无法兑现,因为发票人即Google户头现金不足,你会有什么反应?"什么?!Google会没钱兑现我这张小小的支票?! 它光是今年第一季的收入就达36.6亿美元呀!"

  有没搞错?换了是你,你也会像mojo那 样,觉得不可思议。国外的AdSense用户mojo早前更改了一次地址,但Google AdSense由于技术问题并未能正确处理,因此mojo的AdSense支票延期了6个星期。这还不算最糟糕的。在Matt Cutts的热心帮助下,mojo上周终于拿到支票了,于是他赶紧把支票拿去银行兑现。然而银行职员却告诉他,他的支票无法兑现,因为开票人的银户并没有 足够的存款。

  mojo一开始当然是认为银行在开玩笑,因为这张支票是Google开出来的,这样一家大企业居然会没有足够的存款去兑现他这张金额微不足道的支票?但银行再次向确认了这个事实。这算得上一个奇闻了,但更搞笑的还在下面。

  银行建议mojo打电话给Google,由于mojo也不知道Google的联系电话,所以只好直接拔打支票上面的电话号码。正如你想像的那 样,mojo听到的是电话系统的机器提示,叫他输入分机号。mojo当然不知道分机号,于是他选择直接输入人名。mojo按照提示,一步一步地操作,输入 了Matt Cutts的名字,因为此前Matt Cutts知道这件事,和他联系比较好。谁知道电话系统提示Matt Cutts这个名字不可用,Google不认识Matt Cutts。折腾了半天,最后mojo终于打通了Matt Cutts的分机,但直接听到了Matt录制的语音提示:这不是一个常用的语音信箱,请勿留言。mojo还不死心,继续在电话系统里寻找最后的提示,但最 后电话系统告诉他,由于Google并没有客户服务,所以叫mojo直接上Google的网站了解更多详情。

  因此事情很明显了,mojo收到了一张来自Google的但却无法兑现的AdSense支票,然后他拔打电话希望能向Google了解一下事情的详 情,但却发现Google的电话系统形同虚设,根本一点也帮不了他的忙。现在mojo无能为力,只能拿着支票等待Google的回复。因为不幸之中的万幸 是,由于mojo把整个过程写了出来,引起了极大的反响,Matt Cutts本人也再次看到了mojo的情况,他为此道歉并且表示Google内部正在调查这个事件。mojo对事件的完整描述大家可看这里,写得很生动。(注:对于这个事件的真实性或银行的流程有疑问,建议先阅读mojo的blog里的留言内容,里面有解答。)

  姑且不管到底是什么原因使得这张支票无法兑现,是不是Google现金不足并不重要,关键的是mojo的这次经历再次突现了一个历史问题,那就是普通 用户要想直接获得Google的支持,几乎是不可能的事,因为Google并没有专门的客服部门,自然也就没有什么客服热线之类的东西。你所能做的只是给 Google发邮件,然后祈求好运降临,Google早点回复你;如果Google一两个月都没能回复你,你所能做的只是再次给Google发邮件。这是 一个非常烦人的过程。不过mojo的经历也告诉了我们另外一些经验,那就是当你遇上这样无可奈何的情况,还有一种方法就是将整个过程完整地写进blog 里,希望Google的论坛及网站专员能看到。因为据我所知,在中国,谷歌也有相应的公关人员留意论坛、个人网站及blog上面的用户反馈。还是那句话, 觉得Google不爽,就大声说出来。

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